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12378热线成为保险消费者投诉主渠道

发布时间:2019-08-16 18:38:32 编辑:笔名

12378成为保险消费者投诉主渠道

【摘要】近日,重庆保险业在召开的提升服务质量大会上表示保险消费者投诉维权12378已成为消费者反映诉求的主渠道,通过12378转办的投诉占投诉总量的比重从2015年的29.31%提升到2016年的56.68%。

会上透露,2016年,全市共受理保险纠纷1864件,调解成功1585件,调解成功率85.02%,帮助消费者维护经济利益7832万元。各项指标相比2015年均有大幅增长。

同时,2016年,全市车险赔案立案结案率93.54%,约70%的小额赔案均能在报案后5日内结案。针对寿险领域的销售误导问题,重庆保监局从容易诱发误导的各个环节入手,健全制度

,强化管控,开展客户真实性检查,建立客户需求性分析机制,持续开展“亮剑行动”,对损害保险消费者权益的行为始终保持高压态势,销售误导问题有所缓解。

慧择提示:12378成为重庆保险消费者投诉主渠道,去年全年投诉总量占全部的56.68%。另外,重庆保险业在2016年维护消费者经济利益7832万元,成功调解案件1585件,调解成功率85.02%。

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